Política de reembolso y devolución
Última actualización: 10 de Junio de 2026
En EnCasaSolucion queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política regula las devoluciones, cambios, incidencias de entrega y reembolsos de productos adquiridos en encasasolucion.es.
- Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión por email o WhatsApp indicando el número de pedido, producto y datos de contacto.
- Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá estar en buen estado, sin uso indebido, completo, con accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
En muebles montados, productos manipulados, productos con señales de uso, desperfectos ajenos al transporte o productos que no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas, EnCasaSolucion podrá valorar el estado antes de aceptar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente cuando proceda.
- Productos con condiciones especiales
Algunos productos pueden tener condiciones especiales por higiene, montaje, personalización, medidas específicas o manipulación. Esto puede afectar especialmente a colchones, almohadas, productos de descanso, muebles montados, productos personalizados o productos solicitados bajo encargo.
- Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. En productos voluminosos, muebles o productos que requieran recogida especial, el coste dependerá de la zona, volumen, acceso a la vivienda y transporte necesario.
- Producto dañado o equivocado
Si recibes un producto dañado o equivocado, deberás comunicarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24-48 horas desde la entrega, aportando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Revisaremos la incidencia y, si corresponde, gestionaremos sustitución, reparación, recogida o reembolso.
- Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. El plazo máximo será el legalmente previsto desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda.
- Renting de muebles
Las condiciones de devolución, recogida, renovación o finalización del renting de muebles se regularán por sus condiciones específicas y deberán confirmarse antes de la contratación.