Última actualización: 7 de diciembre de 2025
Gastos y plazos de envío
| Destino | Gastos de envío | Plazo de entrega aproximado |
|---|---|---|
| Península y Baleares | 4,95 € (gratis a partir de 49 €) | 24-72 horas laborables |
| Canarias | 9,95 € – 19,95 € (según peso/volumen) | 4-10 días hábiles (trámites aduaneros DUA no incluidos) |
| Ceuta y Melilla | 12,95 € – 24,95 € | 4-10 días hábiles |
| Portugal peninsular | 6,95 € (gratis a partir de 69 €) | 48-96 horas laborables |
| Resto de Europa UE | Desde 9,95 € | 3-8 días laborables |
- Los envíos se realizan desde los almacenes de BigBuy Europe (Valencia y Barcelona) mediante agencias de transporte (SEUR, Correos Express, Envialia, DHL, etc.).
- Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga del almacén.
- Los plazos son orientativos y no vinculantes. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar la decisión (art. 68 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Productos que SÍ se pueden devolver
- Ropa de cama, toallas, cortinas, decoración, muebles, lámparas, utensilios de cocina, etc. (siempre que no estén usados y conserven embalaje original).
Productos que NO admiten devolución por higiene y salud (art. 103)
- Lencería interior, tangas, bodys, medias, disfraces eróticos que hayan sido desprecintados.
- Vibradores, masturbadores, succionadores, plugs, dildos y cualquier juguete sexual desprecintado.
- Lubricantes, aceites de masaje, cosmética íntima abierta.
- Productos personalizados o hechos a medida.
Cómo realizar una devolución
- Envíanos un email a hola@encasasolucion.es indicando número de pedido y motivo.
- Te responderemos en menos de 24 h con la autorización de devolución y la dirección exacta.
- Envía el producto en perfectas condiciones y con embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado (en ese caso nosotros asumimos el 100 % del porte).
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.